Frågor och svar

Varför kan jag inte hämta/ lämna min cykel på en annan dag? 

• För att cykelbutikerna ska hinna kontrollera och serva cyklarna mellan utlåningarna behövs några dagars ställtid.  Därför har vi valt att lägga hämtningsdagen på en tisdag och återlämningsdagen på en fredag.

Vad gör jag om jag blir sjuk, ångrar mig eller inte kan hämta cykeln i tid? 

• Om du inte har möjlighet att hämta din cykel som planerat, vänligen kontakta cykelbutiken där du skulle ha hämtat den så snart som möjligt. Det går ofta bra att hämta cykeln senare än avtalat, men din låneperiod förlängs inte. 

Kan jag lämna tillbaka cykeln tidigare eller senare än avtalat? 

• Det går bra att lämna tillbaka en cykel tidigare än avtalad tid, däremot skulle du behöva kontakta cykelbutiken så fort som möjligt om du kommer lämna tillbaka en cykel senare än avtalat då försenad återlämning kan påverka nästa låntagare och du kan bli skyldig att betala en avgift. Om en cykel inte lämnas tillbaka och vi inte kan få kontakt med låntagaren kommer vi att kontakta polisen.

Vad ingår när jag lånar en cykel? 

• Du får med lås, nycklar till cykeln, batteriet och låset, samt en larmbox. Information om tillbehör och hur du använder cykeln kan du få när du hämtar ut den. Du ansvarar för att ta hand om dessa saker, annars kan du bli betalningsskyldig.

Får jag låna flera gånger?

• Nej, du får låna en elcykel en gång. Tanken är att så många som möjligt ska få chansen att prova på att låna och uppleva att cykla på en elcykel. Vi kontrollerar regelbundet om personer har bokat mer än en gång och kommer att ta bort bokningen och ditt konto om vi upptäcker detta.

 Får jag hämta en cykel åt någon annan?

• I vissa fall går det bra att hämta en cykel åt någon annan. Då behöver du ha med både din egen legitimation och legitimationen till den som gjort bokningen.

Vad händer om cykeln blir stulen?

• Våra cyklar är utrustade med dubbla lås och larm för att minska risken för stöld eller skador. Skulle något ändå hända gör vi en bedömning från fall till fall. Vid en eventuell stöld utreds situationen, och en självrisk kan bli aktuell.

När släpper ni nya låneperioder?

• Vi släpper nya tider två månader framåt i tiden och vi gör det en gång i månaden första vecka varje månad med undantag för ledighet m.m.