<ul><li>Why can’t I pick up/ return my bike on a different day?</li></ul>To give the bike shops enough time to inspect and service the bikes between loans, a few days of turnaround time are needed. Therefore, we have chosen Tuesday as the pickup day and Friday as the return day.<ul><li>What should I do if I get sick, change my mind, or can’t pick up the bike on time?</li></ul>If you’re unable to pick up your bike as planned, please contact the bike shop where you were supposed to collect it as soon as possible. It is often fine to pick up the bike later than agreed, but your loan period will not be extended.<ul><li>Can I return the bike earlier or later than agreed?</li></ul>You may return the bike earlier than the agreed time. However, if you will be returning the bike later than planned, you need to contact the bike shop as soon as possible, as a delayed return may affect the next borrower and you may be subjected to pay a fee. If a bike is not returned and we cannot contact the loaner, we will be in contact with the police. <ul><li>What is included when I borrow a bike?</li></ul>You receive a lock, keys for the bike, the battery and the lock, as well as an alarm box. Information about accessories and how to use the bike will be provided when you pick it up. You are responsible for taking care of these items, otherwise you may be liable to pay a fee.<ul><li>Can I borrow a bike more than once?</li></ul>No, you may not borrow an e-bike more than once. The idea is to give as many people as possible the opportunity to try borrowing and experience riding an e-bike. We regularly control if people have booked more than once and will remove the booking and your account if we see this <ul><li>Can I pick up a bike on someone else’s behalf?</li></ul>In some cases, it is allowed to pick up a bike for someone else. You will need to bring both your own ID and the ID of the person who made the booking.<ul><li>What happens if the bike gets stolen?</li></ul>Our bikes are equipped with double locks and an alarm to reduce the risk of theft or damage. If something still happens, we make an individual assessment. In the event of a theft, the situation will be investigated, and a fee may apply.<ul><li>When do you release new loan periods?</li></ul>We release new loan periods two months in advance, once a month during the first week of each month, with exceptions for when staff are on leave, sick, or otherwise unavailable.

Varför kan jag inte hämta/ lämna min cykel på en annan dag?&nbsp;<ul><li>För att cykelbutikerna&nbsp;ska hinna kontrollera och serva cyklarna mellan utlåningarna behövs några dagars ställtid.&nbsp; Därför har vi valt att lägga hämtningsdagen på en tisdag och återlämningsdagen på en fredag.</li></ul>Vad gör jag om jag blir sjuk, ångrar mig eller inte kan hämta cykeln i tid?&nbsp;<ul><li>Om du inte har möjlighet att hämta din cykel som planerat, vänligen kontakta cykelbutiken där du skulle ha hämtat den så snart som möjligt.&nbsp;Det går ofta bra att hämta cykeln senare än avtalat, men din låneperiod förlängs inte.&nbsp;</li></ul>Kan jag lämna tillbaka cykeln tidigare eller senare än avtalat?&nbsp;<ul><li>Det går bra att lämna tillbaka en cykel tidigare än avtalad tid, däremot skulle du behöva kontakta cykelbutiken så fort som möjligt om du kommer lämna tillbaka en cykel senare än avtalat då försenad återlämning kan påverka nästa låntagare och du kan bli skyldig att betala en avgift. Om en cykel inte lämnas tillbaka och vi inte kan få kontakt med låntagaren kommer vi att kontakta polisen.</li></ul>Vad ingår när jag lånar en cykel?&nbsp;<ul><li>Du får med lås, nycklar till cykeln, batteriet och låset, samt en larmbox. Information om tillbehör och hur du använder cykeln kan du få när du hämtar ut den.&nbsp;Du ansvarar för att ta hand om dessa saker, annars kan du bli betalningsskyldig.</li></ul>Får jag låna flera gånger?<ul><li>Nej, du får låna en elcykel en gång. Tanken är att så många som möjligt ska få chansen att prova på att låna och uppleva att cykla på en elcykel. Vi kontrollerar regelbundet om personer har bokat mer än en gång och kommer att ta bort bokningen och ditt konto om vi upptäcker detta.</li></ul>&nbsp;Får jag hämta en cykel åt någon annan?<ul><li>I vissa fall går det bra att hämta en cykel åt någon annan. Då behöver du ha med både din egen legitimation och legitimationen till den som gjort bokningen.</li></ul>Vad händer om cykeln blir stulen?<ul><li>Våra cyklar är utrustade med dubbla lås och larm för att minska risken för stöld eller skador. Skulle något ändå hända gör vi en bedömning från fall till fall. Vid en eventuell stöld utreds situationen, och en självrisk kan bli aktuell.</li></ul>När släpper ni nya låneperioder?<ul><li>Vi släpper nya tider två månader framåt i tiden och vi gör det en gång i månaden första vecka varje månad med undantag för ledighet m.m. </li></ul>

Vanliga frågor och svar